Conditions Générales de Vente

Version applicable à toute commande passée à compter du 26 septembre 2026.

Préambule

Le site www.gardengalaxie.com (ci-après « le site ») est édité par la société SAS VIBZCONCEPT, qui exploite la boutique GardenGalaxie (ci-après « le vendeur ») :

siège social : 18 rue des Amandiers, 37300 Joué-lès-Tours ;
RCS Tours 940 559 214 ;
numéro de TVA intracommunautaire : FR 34940559214 ;
e-mail : contact@gardengalaxie.com ;
téléphone : +33 7 45 17 15 24.

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations du vendeur et de son client pour les achats effectués à distance sur le site.

Le client prend connaissance des CGV avant de passer commande. Elles sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site et depuis la page de commande, et peuvent être imprimées ou enregistrées. La validation de la commande vaut acceptation des CGV.

Le vendeur peut modifier les CGV à tout moment. Une commande reste régie par les CGV en vigueur à la date à laquelle elle a été passée.

Article 1. Les produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Leurs caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères différences d'aspect (teinte, conditionnement) peuvent exister sans modifier les caractéristiques du produit.

Pour les pièces détachées et les accessoires, la fiche produit indique, lorsqu'elles sont connues, les machines compatibles. En cas de doute, le client peut nous interroger avant de commander, à contact@gardengalaxie.com.

En cas d'erreur manifeste sur un prix ou une description (par exemple un prix sans rapport avec la valeur réelle du produit), le vendeur peut annuler la commande concernée : le client en est informé par e-mail et intégralement remboursé.

Article 2. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et figurent dans son récapitulatif.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; une modification ne s'applique jamais à une commande déjà validée.

Article 3. La commande

Pour passer commande, le client :

ajoute les produits choisis à son panier ;
indique ses coordonnées : nom, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone (le transporteur en a besoin pour la livraison) ;
choisit le mode de livraison et le moyen de paiement ;
vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix, frais de livraison et montant total) et corrige, s'il le souhaite, les éventuelles erreurs ;
valide sa commande, ce qui l'engage à la payer.

Le client s'engage à fournir des informations exactes. Les échanges relatifs à la commande se font à l'adresse e-mail qu'il a indiquée.

La création d'un compte client est facultative : elle est proposée lors de la commande et n'a lieu qu'après le paiement. Sans compte, le client peut suivre sa commande sur la page Suivre ma commande, avec son numéro de commande et son adresse e-mail.

Le vendeur peut suspendre ou refuser une commande en cas de refus de paiement, d'adresse erronée ou de litige de paiement en cours avec le client.

Article 4. Le paiement

Le prix total de la commande, frais de livraison compris, est payable en une fois lors de sa validation. Le client peut payer par carte bancaire, Google Pay ou Apple Pay ; les moyens disponibles sont indiqués sur la page de commande. Le compte du client est débité à la validation de la commande.

Le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé, WooPayments (Automattic), qui s'appuie sur Stripe. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais communiquées au vendeur. Le prestataire peut demander au client une authentification forte, par exemple une validation dans l'application de sa banque.

Le client garantit qu'il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. Pour lutter contre la fraude, le vendeur ou son prestataire peut procéder à des vérifications. En cas de refus du paiement, la commande n'est pas validée.

En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte, le client s'adresse sans délai à sa banque, qui lui indique comment contester l'opération. Il peut également nous prévenir à contact@gardengalaxie.com.

Article 5. La confirmation de la commande

Après le paiement, le vendeur envoie au client, à l'adresse e-mail indiquée, un e-mail de confirmation qui récapitule sa commande. Le client est invité à le conserver.

La facture est adressée au client sur simple demande à contact@gardengalaxie.com.

Les commandes, paiements et échanges sont enregistrés dans les systèmes informatiques du vendeur, dans des conditions raisonnables de sécurité. Ces enregistrements valent preuve entre les parties, sauf preuve contraire apportée par le client.

Article 6. La livraison

Zone de livraison. Le vendeur livre uniquement en France métropolitaine.

Délais. La commande est expédiée après acceptation du paiement. Sauf cas de force majeure, elle est livrée dans les délais suivants, à compter de la confirmation de la commande :

pièces détachées : sous 8 jours ;
outillages et machines : sous 15 jours, sous réserve de stock disponible.

Une commande qui réunit des produits de natures différentes peut être livrée en plusieurs colis, chacun dans le délai qui le concerne.

Adresse. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande ; le client veille à son exactitude. Un colis retourné au vendeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète est réexpédié aux frais du client.

Remise du colis. Selon le produit et le transporteur, le colis est déposé dans la boîte aux lettres du client ou lui est remis en main propre, le cas échéant contre signature. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage qui indique comment récupérer le colis.

Suivi. Le client peut suivre l'état de sa commande sur la page Suivre ma commande ou dans son compte client.

Transfert des risques. Les produits voyagent aux risques du vendeur. Le client en supporte les risques à partir du moment où lui-même, ou une personne qu'il a désignée, en prend physiquement possession (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

Article 7. Retard de livraison

En cas de retard, le vendeur informe le client dès qu'il en a connaissance.

Si la commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, le client peut demander au vendeur, par e-mail à contact@gardengalaxie.com ou par lettre recommandée avec avis de réception, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat par le même moyen. Il peut aussi le résoudre sans attendre si le vendeur refuse de livrer ou s'il est manifeste qu'il ne livrera pas, ou encore lorsque la date de livraison était une condition essentielle de la commande (article L216-6 du Code de la consommation).

Le vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat (article L216-7 du Code de la consommation).

Article 8. Réception du colis

Lorsque le colis est remis en main propre et que son emballage est abîmé, ouvert ou déchiré, le client est invité à vérifier son contenu en présence du livreur et, en cas de dommage, à refuser le colis ou à inscrire des réserves précises sur le bon de livraison.

Dans tous les cas, y compris lorsque le colis a été déposé dans sa boîte aux lettres, le client est invité à signaler au vendeur dès que possible un colis abîmé ou un produit manquant ou endommagé, par e-mail à contact@gardengalaxie.com, avec des photos du colis et des produits. Cette démarche facilite la réclamation auprès du transporteur ; elle ne prive pas le client de ses droits au titre de la garantie légale de conformité (article 11).

Article 9. Erreur de livraison

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (référence, quantité), le client le signale au vendeur par e-mail à contact@gardengalaxie.com, de préférence dans les jours qui suivent la réception, en indiquant son numéro de commande et en joignant une photo. Le vendeur lui indique comment renvoyer le produit, sans frais pour lui, puis lui fait parvenir le bon produit ou le rembourse. Cette démarche s'entend sans préjudice de la garantie légale de conformité (article 11).

Article 10. Droit de rétractation

Délai. Le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter de la réception du produit par le client, ou par un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant (articles L221-18 et L221-19 du Code de la consommation).

Comment se rétracter. Le client informe le vendeur de sa décision avant la fin du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@gardengalaxie.com ou par courrier à SAS VIBZCONCEPT, 18 rue des Amandiers, 37300 Joué-lès-Tours. Il peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire. Le vendeur accuse réception de la rétractation par e-mail.

Retour des produits. Le client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse que le vendeur lui indique. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste (par exemple les produits de plus de 30 kg), le retour se fait par transporteur et son coût, à la charge du client, peut être élevé. Il est estimé au maximum au double des frais de livraison qui lui auraient été facturés pour ce produit, même lorsque la livraison lui a été offerte. Le client peut organiser lui-même ce retour avec le transporteur de son choix, ou demander au vendeur un devis de transport, qui lui est communiqué avant l'enlèvement.

État des produits. Le client peut ouvrir le colis et manipuler le produit comme il le ferait en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il le renvoie complet (accessoires, notice), dans son emballage d'origine, bien protégé pour le transport. Sa responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant d'autres manipulations, par exemple une pièce montée sur une machine, un produit utilisé ou sali, ou l'absence de l'emballage d'origine lorsqu'elle empêche de revendre le produit comme neuf ; le vendeur peut alors déduire du remboursement le montant de cette dépréciation, qu'il justifie (article L221-23 du Code de la consommation).

Remboursement. Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément n'est pas remboursé (article L221-24 du Code de la consommation). Le client qui le souhaite peut demander, à la place du remboursement, l'échange du produit.

Exceptions. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment :

aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
aux biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 11. Les garanties légales

Le vendeur répond des défauts de conformité des produits dans les conditions des articles L217-1 et suivants du Code de la consommation, et de leurs vices cachés dans les conditions des articles 1641 à 1649 du Code civil. Ces garanties s'appliquent en plus de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant, qui ne peut pas les remplacer.

Qui contacter. Le vendeur qui répond de ces garanties est SAS VIBZCONCEPT, 18 rue des Amandiers, 37300 Joué-lès-Tours ; téléphone : +33 7 45 17 15 24 ; e-mail : contact@gardengalaxie.com.

Mise en œuvre. Le client qui constate un défaut écrit au vendeur à contact@gardengalaxie.com, en indiquant son numéro de commande et en décrivant le défaut, si possible avec des photos. Lorsque le produit doit être renvoyé pour être réparé ou remplacé, le vendeur indique au client comment le renvoyer. Si le produit peut être envoyé par la poste, le client l'expédie et le vendeur lui rembourse les frais d'envoi sur justificatif. Sinon, le vendeur organise son enlèvement, à ses frais.

Le client est informé des modalités de ces garanties par l'encadré ci-dessous, dont le texte est fixé par l'annexe à l'article D211-2 du Code de la consommation :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 12. Indisponibilité d'un produit

Si un produit commandé se révèle indisponible après la commande, le vendeur en informe le client par e-mail dans les meilleurs délais. Le client choisit alors entre le remplacement par un produit équivalent qu'il accepte, ou l'annulation de la commande de ce produit, avec le remboursement des sommes versées pour celui-ci (et des frais de livraison si la commande ne comprenait que lui) au plus tard dans les 14 jours. Le reste de la commande est maintenu.

Article 13. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement à ses obligations causé par un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, c'est-à-dire un événement échappant à son contrôle, qui ne pouvait pas être raisonnablement prévu lors de la commande et dont les effets ne peuvent pas être évités par des mesures appropriées. Peuvent notamment constituer un tel cas, lorsqu'ils en présentent les caractères : le blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement, un tremblement de terre, un incendie, une tempête, une inondation, la foudre ou l'arrêt des réseaux de télécommunication.

La partie concernée prévient l'autre dès que possible. Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'empêchement. S'il dure plus de trois mois, chacune des parties peut résoudre le contrat ; le client est alors remboursé des sommes versées pour les produits non livrés.

Article 14. Données personnelles

Le vendeur traite les données personnelles du client pour gérer sa commande, sa livraison et la relation client. Le détail de ces traitements, les destinataires des données, leur durée de conservation et les droits du client (notamment d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition) sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Article 15. Service client et litiges

Service client. Pour toute question ou réclamation, le client peut écrire à contact@gardengalaxie.com ou à SAS VIBZCONCEPT, 18 rue des Amandiers, 37300 Joué-lès-Tours.

Réclamation. En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite au vendeur.

Loi applicable et tribunaux. Les présentes CGV sont soumises au droit français, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. À défaut d'accord amiable, le client consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes ou celle du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation). Lorsque le client est un professionnel, le tribunal compétent est celui du siège social du vendeur.

Article 16. Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV étaient déclarées nulles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction, les autres stipulations garderaient toute leur force et leur portée.

Annexe. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SAS VIBZCONCEPT (GardenGalaxie), 18 rue des Amandiers, 37300 Joué-lès-Tours, contact@gardengalaxie.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.